阿里斯顿中国区总裁郑昭敏:我们提供“一直有温度的家”

当下,低碳、绿色、环保、可持续的生活方式成为越来越多人的选择。与我们生活息息相关的舒适家居行业,供暖和热水产品及服务正在开启新一轮的技术变革,为消费者提供舒适、环保、可持续的解决方案。日前,来自意大利的国际供暖及热水世家——阿里斯顿,启动品牌焕新计划,发布“一直有温度的家,可持续的世界从家开始”的品牌理念。
阿里斯顿中国区总裁郑昭敏表示,此举是阿里斯顿基于时代变化和用户需求升级的深刻洞察、在全球践行可持续发展的大背景下提出的品牌焕新举措。“我们的品牌愿景是为每个人提供可持续的舒适感受,在保护环境的同时,为世界每个角落的人提供高品质的供暖和热水解决方案。”
那么,在焕新的品牌理念的指引下,阿里斯顿将为中国市场和用户带来哪些升级体验?面对日益激烈的竞争,这个专注于供暖及热水领域近百年的品牌将瞄准哪些点创新发力?借此品牌焕新的时机,我们与阿里斯顿中国区总裁郑昭敏女士,深度聊了聊。
践行可持续,从“家”开始
中国的“双碳”战略坚持节约优先,实行全面节约战略,持续降低能耗和碳排放,倡导简约适度、绿色低碳的生活方式。“双碳”目标同时强调,要强化科技和制度创新,加快绿色低碳科技革命,深化能源和相关领域改革。
作为一家拥有近百年历史的供暖热水系统解决方案供应商,阿里斯顿在践行可持续发展和贯彻中国“双碳”战略的大背景下,决定以“家”为核心,参与建设一个碳中和与可持续发展的世界。
“阿里斯顿关注自然和环境保护,每一个人、每一个家庭的生活方式和生活态度都与推进可持续发展密切相关。阿里斯顿通过安全、节能、高效、人性化设计的系统解决方案,减少碳排放、提升家居能源利用率,让可持续的世界以家为单位蓄能。”郑昭敏表示。
节能减排不仅仅是目标是口号,阿里斯顿一直在身体力行去推动。数据显示,2021年,阿里斯顿集团74%的销售额来自其高效和可再生能源解决方案;自2018年以来,得益于高效节能的技术,避免了相当于210万吨二氧化碳的排放量。
“我们将能源效率置于可持续增长战略的核心。可再生和高效的产品和解决方案可以在不牺牲舒适度的情况下,为实现建筑行业的环境目标和减少能源消耗做出决定性贡献。”郑昭敏表示,阿里斯顿希望做有态度的品牌、提供有温度的产品和服务,也希望用焕新的品牌理念与用户建立更深的情感价值链接,共同呵护我们的家和地球。
始终专注于供暖热水领域,专业守护“一直有温度的家”
随着消费升级的驱动和生活水平不断提高,人们对于家居产品的品质需求也与日俱增。供暖和热水产品,作为家庭生活品质提升必不可少的舒适系统,越发受到人们关注,随着消费者需求的提高,对壁挂炉、热水器的品质需求更高,促使着暖通行业的变革。
作为意大利供暖和热水世家,阿里斯顿在这一大背景下提出为用户打造“一直有温度的家”也恰逢其时。
郑昭敏表示,阿里斯顿焕新品牌理念既有传承也有创新。首先,作为一家供暖及热水领域的品牌,必须要提供专业的解决方案,帮助用户打造一个温暖的家;同时,通过专业的售前咨询设计方案与系统安装、周到的售后服务与关怀,与用户建立情感联系,为用户打造“一直有温度的家”。
“我们是一家非常专注的厂商,一直在供暖及热水领域耕耘,具备独特的专业视角和创新技术。阿里斯顿在节能技术创新上一直走在行业的前列,致力于给用户更节能、更舒适的解决方案。”郑昭敏表示,消费者现在选择产品非常看重节能、环保,阿里斯顿的冷凝炉在市场上很受欢迎。
郑昭敏也强调,消费升级的大背景下,消费者对供暖、热水的需求,注重的不再是单一的产品体验,而是整个系统的设计能力,从而实现更高效节能、舒适环保。因此,阿里斯顿针对不同户型和不同家庭的需求开发了多套高效节能的解决方案,合理搭配全屋设计,结合用户生活需求,为用户提供量身定制的个性化解决方案。比如“大升数热水器+适配功率壁挂炉”适配性创新方案,即以一台适配功率的壁挂炉搭配一台热水器,让全家有温暖的供暖空间和丰沛的热水体验,让冬季热水和供暖工作均能发挥各自的优势功效,夏季关闭壁挂炉节省能耗;同时能确保用户享有便捷丰沛的生活热水,真正形成“1+1>2”效应,打造“一直有温度的家”,实现家居可持续的温暖和舒适。未来阿里斯顿会持续投入在供暖及热水整体解决方案,包含热泵系统发力,由产品提供者转变为解决方案提供者。
率先布局数字化与智能化,与用户有温度地沟通
传统的舒适家居行业,消费者与品牌的沟通主要集中在线下咨询或体验。如今数字化、智能化的变革已经渗透到舒适家居行业,消费者与品牌之间的沟通更便捷。阿里斯顿也是业内率先进行数字化布局的品牌之一,合作伙伴和用户可以通过数字化工具进行线上咨询、选择符合其需求的解决方案。
“我们希望用户的整个购买过程,可以通过数字化实现线上与线下融合,让品牌与用户形成无缝接触与友好交互。”郑昭敏表示,“通过数字化解决渠道端与用户沟通的问题,从用户需求感知、需求引导,到产品咨询、方案设计,再到后期的安装维护服务,乃至用户口碑裂变等,实现全周期、多维度的用户触达与沟通交互。并且,可针对不同客群和不同渠道提供个性化、多元化、重体验的解决方案及服务。”
“我们的产品有不同的搭配,结合用户不同的需求,可以提供定制产品和解决方案。这方面我们有专业的团队去做。此外,对于用户安装以后的后续服务、维修保养,我们也希望通过智能化、数字化、实现远程监控、远程诊断。未来在服务上,我们会继续升级,供暖系统的售后服务非常重要,阿里斯顿致力于给用户提供全程的无忧服务。”郑昭敏强调未来的市场格局将是“用户为王”,阿里斯顿将通过有温度的沟通,着重于消费者在购买旅程中各环节的体验。
推进系统化、集成化服务,构建生态圈实现价值共享
随着消费者对居住环境与生活健康标准要求的不断升级,单一化、碎片化的舒适系统产品已经无法满足需求。系统化、集成化将为舒适家居行业带来更多可能性。未来的趋势,不单单是产品的集成,还包括设计集成、服务集成和管理模式的集成。舒适家居整体解决方案和多元化的选择将是市场未来发展的新高地。
对此,郑昭敏表示,阿里斯顿已洞察到这一行业趋势,并通过数字化打通全产业链,通过与渠道合作伙伴的合作,把服务真正做到位,把服务的品质做到更好。更进一步的是,今年,阿里斯顿计划在中国市场全面推出“Total Solution”整体解决方案,可以和合作伙伴携手为用户提供一站式系统化服务,包括前期设计、施工搭建以及售后维修服务,在整个生态中实现服务闭环。
“阿里斯顿一直强调与合作伙伴聚能。大家各自专注各自的核心竞争力,在自己专长的领域,并通过数字化的打通实现运营与服务的升级。除运营更有效率之外,最终让售前、售中、售后的对接更无缝,致力于给用户带来更好、更舒适、更节能的整体解决方案,形成真正的聚能。这也是阿里斯顿坚持的发展战略——与合作伙伴构建良性高效的生态圈,把用户留在生态中,在生态中实现价值的创造与共享。“郑昭敏分享道。
对长期中国市场乐观,有诸多机会点
纵观行业,舒适家居行业正朝着智能化、集成化、系统化的整体解决方案方向高速发展。从长期看,中国市场有不错的增长空间。
郑昭敏也表示,未来阿里斯顿仍有很多不错的机会点:“第一,在国家推进‘双碳’目标的大背景下,会加速冷凝炉在整体市场上的上升空间,我们预测冷凝炉在未来的五年会持续保持两位数的增长。阿里斯顿也会持续推动冷凝炉这一优势产品。第二,置换市场焕发活力,置换主要集中在北部、西北及部分华东城市。我们预估未来五年置换市场累积用户能突破200万,这也是很大的商机。第三,消费升级,用户从单品导向到更节能舒适的整体系统解决方案、更富价值的服务及体验,这为品牌带来新的机遇。“
郑昭敏透露,今年阿里斯顿中国区将主要围绕四大重点工作来展开。第一,透过定制化、系统化整体解决方案与一站式服务,进一步提升用户体验;第二,继续深化数字化及智能化,打通人、货、场,以实现全链路的运营效率及效力;第三,持续深耕渠道,聚能优质忠诚的合作伙伴,搭建全链路的高效生态,包含营销创新与服务升级;第四,传达意式生活品质,深化意式时尚设计、生活品味和温情关怀,关注用户需求,完善用户服务。
郑昭敏强调,阿里斯顿想给用户更有温度的体验。阿里斯顿接下来在市场营销上也会与用户有更多的情感互动。“我们谈的温度,不仅是技术体现在数字上的温度,还有品牌理念和服务让用户内心感受到的温度,包括人与人之间的温情。同时,我们希望在时尚设计、生活品味和品质生活这块可以给用户更好、更升级的体验,这是意大利企业很有优势的地方。我们接下来的市场活动、跟用户的沟通都会体现出来,不仅是用户,还包括我们的员工以及合作伙伴。希望大家齐心协力,向同一个目标努力,透过为用户提供安全、节能、高效、人性化设计的解决方案,为每一个家庭打造‘一直有温度的家’”。
郑昭敏也透露,阿里斯顿总部对中国市场高度关注,也给了中国区大力支持。“我们按照战略重点一步一步去做,未来3-5年阿里斯顿一定会在国内市场有更亮丽的表现。”

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