爱尔眼科19年发展 陈邦“勉强给自己打70分”,公布重大决定全面拥抱社会监督

1月28日夜晚,即将迎来2022虎年新春的时刻,已拥有数百家连锁医院的爱尔眼科医院集团董事长陈邦给全体员工书写了一封内部信。
他在信中宣布了自己辗转难眠之后做出的一个重大决定:从即日起,爱尔将全面拥抱社会监督,推动自我革新。
据悉,今年是爱尔眼科医院成立的第20周年,自两年前被资本市场封为“眼茅”之后,爱尔眼科医院的动态一直备受业界关注。而在这封写于夜深人静之时的公开信中,陈邦坦诚地回顾了自己的创业初心,并详述了近年来因疫情、舆情带来的艰巨挑战与困惑。
他说,自己出生在长沙的一个普通工人家庭,当过兵,后来从国企下海,几经坎坷。20年前创业失败,身心疲惫住进了医院,住院期间因偶然机会进入了眼科行业,和战友一同创办了爱尔。“多年后回头看,个人的偶然背后是时代的必然,中国眼科行业进入了大踏步前进的时代!”
陈邦讲了一个老娭毑的故事,最朴素地说明了自己办医院的初衷。信中说:“初创爱尔时,我常去门诊转转。有天,一位老娭毑走进诊室,突然跪下对着医生磕头。我吓了一跳,赶忙上前扶起,从她难懂的方言中了解到,她是从偏远乡村过来的,因眼睛看不见,多年生活无法自理,今天终于在这里治好了眼睛,看得清了,要叩谢医生活菩萨……那一幕,至今深深印在我的脑海里,也是从那一刻起,我突然意识到我们做的不是简单的营生,而是为了帮助更多患者重见光明。”
这些年来,爱尔的诊疗量保持了高速增长,20年累计服务患者上亿人次,已成长为全球规模最大的眼科医疗集团。但陈邦也开始反思:“整个爱尔在高速发展的过程中是否遗留下了诸多问题?我们在跑步前进的同时,是否忽略了细节的管控?”深夜难眠的他意识到,爱尔在跑步前进的同时,存在的问题确实不少。例如部分管理人员水平参差不齐,医疗人才的成长速度相对滞后,以患者满意度为核心的服务体系不够健全,系统管理能力与发展速度不相匹配,等等。“如果要给爱尔19年的发展打分的话,我认为最多勉强打个70分。”
承认问题的同时,陈邦也肯定了爱尔人在疫情等关键时刻的表现。据信中描述,疫情期间,爱尔眼科共计捐款5300万驰援抗疫一线,仅2020年疫情爆发初期,爱尔直接参与防疫一线的医护人员就达到近两千人,武汉有两名爱尔人被授予“抗疫巾帼英雄”。
他写道:“因为这场疫情,我看到了爱尔兄弟姐妹们有多么无私和勇敢,也清楚明白了这个看似强大的企业,面临的挑战有多么艰巨。”
重点在反思的内部信中,陈邦表示,从即日起,爱尔将全面拥抱社会监督:以患者为中心,以温情为纽带,以法律为准绳,实事求是地解决在发展中出现的问题;对于社会监督,一经相关调查确认属实,将立刻处理,及时回应,迅速整改,绝不推脱。据悉,爱尔将成立由总裁牵头的专门机构,持续推进医疗和经营管理规范,进一步提升医疗服务质量。
“我们只有站在更高的起点,打开更广阔的视野、按照更严格的要求,凤凰涅槃、浴火重生,才能实现百年爱尔!”陈邦最后表示,自我革新必然是一个痛苦蜕变的过程,但必须居安思危,更应该居危思变!不忘初心,不忘那位老娭毑带来的感动与震撼,重新上路,行稳致远。

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